En la era digital, la autonomía y el autoservicio son prioritarios, lo que hace que los chatbots de IA sean fundamentales en las estrategias de experiencia del cliente. Según un estudio de Morning Consult, el 67% de los consumidores ha utilizado chatbots en el último año, y el 42% se siente cómodo con ellos. Un chatbot de soporte al cliente utiliza IA para responder preguntas, como Zoom Virtual Agent, ofreciendo opciones de autoservicio y evitando esperas. La adopción de chatbots beneficia a empresas de todos los tamaños, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente. La decisión de desarrollar internamente o comprar software depende de diversos factores. Elegir una plataforma de chatbot de IA debe basarse en funciones como inteligencia artificial, desarrollador visual y precio. 

Seis formas de mejorar el soporte al cliente con chatbots incluyen:

1.Añadir personalidad

2.Ampliar integraciones

3.Planificar soluciones alternativas

4.Realizar pruebas y actualizaciones

5.Análisis continuo

6.Encuestas a los clientes

Zoom Virtual Agent es una opción que proporciona funciones esenciales para la creación y gestión efectiva de chatbots de soporte al cliente.

Fuente: Blog Zoom